Ihr Abonnement verwalten

Erfahren Sie, wie Sie Ihr SmartMixin Premium-Abonnement anzeigen, kündigen oder wiederherstellen können.

Ihr Abonnement anzeigen

• Mobile App: Gehen Sie zu Einstellungen > Premium, um Ihren Plan und das Verlängerungsdatum zu sehen
• Web: Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement

Ihr Abonnement kündigen

Abonnements werden über den Store verwaltet, bei dem Sie gekauft haben:

Auf Android

1. Öffnen Sie die Google Play Store App
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol > Zahlungen & Abonnements > Abonnements
3. Finden Sie SmartMixin und tippen Sie auf Abonnement kündigen

Auf iOS

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements
3. Finden Sie SmartMixin und tippen Sie auf Abonnement kündigen

Im Web

1. Gehen Sie zu Einstellungen > SmartMixin Premium
2. Klicken Sie auf Abonnement verwalten
3. Sie werden zum Stripe-Kundenportal weitergeleitet, wo Sie kündigen, den Plan wechseln oder Ihre Zahlungsmethode aktualisieren können

Ihre Premium-Funktionen bleiben bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums aktiv.

Einen Kauf wiederherstellen

Wenn Ihr Abonnement nicht angezeigt wird, können Sie es wiederherstellen:

1. Öffnen Sie die SmartMixin App
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Premium
3. Tippen Sie auf Kauf wiederherstellen

Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie beim Abonnieren verwendet haben.

Fehlerbehebung

"Ich habe abonniert, aber sehe keine Premium-Funktionen"

1. Prüfen Sie, ob Sie angemeldet sind mit derselben E-Mail, die Sie beim Abonnieren verwendet haben
2. Stellen Sie Ihren Kauf wieder her unter Einstellungen > Premium
3. Warten Sie einen Moment — die Synchronisierung kann einige Minuten dauern
4. Starten Sie die App neu — schließen und öffnen Sie SmartMixin erneut

"Premium funktioniert auf dem Handy, aber nicht im Web"

Das bedeutet, dass Ihr Abonnement nicht mit Ihrem SmartMixin-Konto verknüpft ist:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Mobilgerät bei Ihrem SmartMixin-Konto an
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Premium und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen
3. Melden Sie sich jetzt im Web mit derselben E-Mail an

"Ich habe das Handy gewechselt und mein Abonnement verloren"

Ihr Abonnement ist nicht verloren:

• Wenn Sie angemeldet waren: Melden Sie sich auf Ihrem neuen Handy bei SmartMixin mit derselben E-Mail an
• Wenn Sie nicht angemeldet waren: Verwenden Sie dasselbe Google-Konto (Android) oder dieselbe Apple-ID (iOS) auf Ihrem neuen Handy und tippen Sie dann auf Kauf wiederherstellen

"Ich habe versehentlich sowohl auf Android als auch auf iOS abonniert"

1. Wählen Sie, welches Abonnement Sie behalten möchten
2. Kündigen Sie das andere über Google Play oder den App Store
3. Sie werden nicht doppelt belastet, sobald eines gekündigt ist

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden von dem Store bearbeitet, bei dem Sie gekauft haben:

• Google Play: Rückerstattung anfordern
• App Store: Rückerstattung anfordern

Noch Hilfe benötigt?

Wenn Sie die obigen Schritte versucht haben und immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über die App oder Website.

---