Ihr Abonnement verwalten

Erfahren Sie, wie Sie Ihr SmartMixin Premium-Abonnement anzeigen, kündigen oder wiederherstellen können.

• Mobile App: Gehen Sie zu Einstellungen > SmartMixin Premium, um Ihren Plan zu sehen
• Web: Gehen Sie zu Einstellungen > SmartMixin Premium, um Ihren Plan und sein Datum zu sehen: Verlängert am …, solange er sich automatisch verlängert, Läuft am … ab, sobald er sich nicht mehr verlängert (zum Beispiel nach einer Kündigung)

Abonnements werden über den Store verwaltet, bei dem Sie gekauft haben:

1. Öffnen Sie die Google Play Store App
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol > Zahlungen & Abonnements > Abonnements
3. Finden Sie SmartMixin und tippen Sie auf Abonnement kündigen

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements
3. Finden Sie SmartMixin und tippen Sie auf Abonnement kündigen

1. Gehen Sie zu Einstellungen > SmartMixin Premium
2. Klicken Sie auf Mein Abonnement verwalten
3. Sie werden zum Stripe-Kundenportal weitergeleitet, wo Sie kündigen, den Plan wechseln oder Ihre Zahlungsmethode aktualisieren können

Ihre Premium-Funktionen bleiben bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums aktiv.

Wenn Premium endet, schaltet die mobile App jeden Diagrammvergleich aus, den Sie eingeschaltet hatten und auf den Sie keinen Zugriff mehr haben. Sie können einen Vergleich auch jederzeit selbst ausschalten, mit oder ohne Premium.

Wenn Ihr Abonnement nicht angezeigt wird, können Sie es wiederherstellen:

1. Öffnen Sie die SmartMixin App
2. Gehen Sie zu Einstellungen > SmartMixin Premium
3. Tippen Sie auf Kauf wiederherstellen

Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie beim Abonnieren verwendet haben.

1. Prüfen Sie, ob Sie angemeldet sind mit derselben E-Mail, die Sie beim Abonnieren verwendet haben
2. Stellen Sie Ihren Kauf wieder her unter Einstellungen > SmartMixin Premium
3. Warten Sie einen Moment — die Synchronisierung kann einige Minuten dauern
4. Starten Sie die App neu — schließen und öffnen Sie SmartMixin erneut

Das bedeutet, dass Ihr Abonnement nicht mit Ihrem SmartMixin-Konto verknüpft ist:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Mobilgerät bei Ihrem SmartMixin-Konto an
2. Gehen Sie zu Einstellungen > SmartMixin Premium und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen
3. Melden Sie sich jetzt im Web mit derselben E-Mail an

Ihr Abonnement ist nicht verloren:

• Wenn Sie angemeldet waren: Melden Sie sich auf Ihrem neuen Handy bei SmartMixin mit derselben E-Mail an
• Wenn Sie nicht angemeldet waren: Verwenden Sie dasselbe Google-Konto (Android) oder dieselbe Apple-ID (iOS) auf Ihrem neuen Handy und tippen Sie dann auf Kauf wiederherstellen

Wenn statt der Abos „Die Abo-Optionen konnten nicht geladen werden. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.“ angezeigt wird:

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und tippen Sie dann auf Erneut versuchen
2. Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind – bei Google Play (Android) bzw. im App Store (iOS) auf diesem Gerät – und auf iPhone oder iPad, dass Bildschirmzeit In-App-Käufe erlaubt
3. Prüfen Sie, ob der Store in Ihrem Land Abos anbietet – Google Play und der App Store bieten In-App-Käufe nicht in jedem Land an, und ohne sie können die Abos nicht geladen werden

Wenn Sie bereits ein Abo haben, funktioniert Kauf wiederherstellen auf diesem Bildschirm weiterhin.

1. Wählen Sie, welches Abonnement Sie behalten möchten
2. Kündigen Sie das andere über Google Play oder den App Store
3. Sie werden nicht doppelt belastet, sobald eines gekündigt ist

Rückerstattungen werden von dem Store bearbeitet, bei dem Sie gekauft haben:

• Google Play: Rückerstattung anfordern
• App Store: Rückerstattung anfordern

Wenn Sie die obigen Schritte versucht haben und immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie unser Support-Team über die App oder Website.

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