Fehlerbehebung häufiger Probleme

Finden Sie Lösungen für häufige Probleme, die bei SmartMixin auftreten können.

Wenn Ihre Wetterstationsdaten nicht aktualisiert werden:

1. Überprüfen Sie Ihre Station: Stellen Sie sicher, dass sie eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist
2. Überprüfen Sie den Anbieter: Besuchen Sie die App Ihres Stationsanbieters, um zu bestätigen, dass Daten empfangen werden
3. Überprüfen Sie die Verbindung: Öffnen Sie den Dienst unter Einstellungen > Wetterdienste. Wenn er anzeigt, dass das Konto pausiert oder die Verbindung abgelaufen ist, verwenden Sie dort Erneut verbinden. Trennen Sie den Dienst nicht, um ein Synchronisierungsproblem zu beheben: Beim Trennen werden seine Stationen und deren Verlauf gelöscht. Wenn Sie Ihre Station ausgetauscht haben, siehe Wetterstation-Hardware austauschen.
4. Warten Sie ein paar Minuten: Daten werden periodisch synchronisiert, nicht in Echtzeit

• Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist
• Nutzen Sie die Option "Passwort vergessen"
• Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut
• Versuchen Sie, sich mit einem Social-Media-Konto anzumelden, falls Sie eines bei der Registrierung verwendet haben
• App neu installiert oder neues Telefon? Siehe Anmelden auf einem neuen Telefon oder nach einer Neuinstallation

Wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler Fehlversuche gesperrt ist, warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut.

Wenn die Daten in SmartMixin von der Anzeige Ihrer Station abweichen:

• Daten können um einige Minuten verzögert sein
• Einheitenumrechnungen können leichte Unterschiede verursachen
• Überprüfen Sie, ob Ihre Einheiteneinstellungen Ihren Erwartungen entsprechen

Die Verfügbarkeit historischer Daten hängt ab von:

• Ihrer Abonnementstufe (Premium hat erweiterten Verlauf)
• Wann Sie Ihre Station verbunden haben
• Den Datenaufbewahrungsrichtlinien Ihres Anbieters

Für Netatmo-spezifische Datenprobleme wie Stationsdatenzusammenführung oder fehlende Daten in Monatsberichten, siehe Netatmo Datenzusammenführung und fehlende Daten.

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Leeren Sie den App-Cache
• Aktualisieren Sie auf die neueste Version

• Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version
• Starten Sie Ihr Gerät neu
• Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Support

Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, kontaktieren Sie unser Support-Team mit:

• E-Mail Ihres Kontos
• Gerätetyp und Betriebssystemversion
• Beschreibung des Problems
• Screenshots, falls zutreffend

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• Ihre Kontoeinstellungen verwalten
• Netatmo Datenzusammenführung und fehlende Daten