Gestión de tu suscripción

Aprende a ver, cancelar o restaurar tu suscripción SmartMixin Premium.

• Aplicación móvil: Ve a Configuración > SmartMixin Premium para ver tu plan
• Web: Ve a Configuración > SmartMixin Premium para ver tu plan y su fecha: Se renueva el … mientras se renueva automáticamente, Caduca el … cuando ya no se renovará (por ejemplo, tras cancelarla)

Las suscripciones se gestionan a través de la tienda donde realizaste la compra:

1. Abre la aplicación Google Play Store
2. Toca tu icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones
3. Encuentra SmartMixin y toca Cancelar suscripción

1. Abre Configuración en tu iPhone o iPad
2. Toca tu nombre > Suscripciones
3. Encuentra SmartMixin y toca Cancelar suscripción

1. Ve a Configuración > SmartMixin Premium
2. Haz clic en Administrar mi suscripción
3. Serás redirigido al portal de clientes de Stripe donde podrás cancelar, cambiar de plan o actualizar tu método de pago

Tus funciones premium permanecen activas hasta el final de tu período de facturación.

Cuando termine Premium, la aplicación móvil desactivará cualquier comparación de gráficos que hayas activado y a la que ya no tengas acceso. También puedes desactivar una comparación tú mismo en cualquier momento, con o sin Premium.

Si tu suscripción no aparece, puedes restaurarla:

1. Abre la aplicación SmartMixin
2. Ve a Configuración > SmartMixin Premium
3. Toca Restaurar la compra

Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste al suscribirse.

1. Verifica que estés conectado con el mismo correo electrónico que usaste al suscribirse
2. Restaura tu compra en Configuración > SmartMixin Premium
3. Espera un momento — la sincronización puede demorar unos minutos
4. Reinicia la aplicación — cierra y vuelve a abrir SmartMixin

Esto significa que tu suscripción no está vinculada a tu cuenta SmartMixin:

1. En tu dispositivo móvil, inicia sesión en tu cuenta SmartMixin
2. Ve a Configuración > SmartMixin Premium y toca Restaurar la compra
3. Ahora inicia sesión en la web con el mismo correo electrónico

Tu suscripción no está perdida:

• Si estabas conectado: Inicia sesión en SmartMixin en tu nuevo teléfono con el mismo correo electrónico
• Si no estabas conectado: Usa la misma cuenta de Google (Android) o Apple ID (iOS) en tu nuevo teléfono, luego toca Restaurar la compra

Si en lugar de los planes aparece "No se han podido cargar los planes de suscripción. Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.":

1. Comprueba tu conexión a internet y toca Reintentar
2. Asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play (Android) o en la App Store (iOS) en este dispositivo y, en el iPhone o iPad, que Tiempo de uso permita las compras integradas
3. Comprueba que la tienda vende suscripciones en tu país: Google Play y la App Store no ofrecen compras integradas en todos los países, y sin ellas los planes no se pueden cargar

Si ya estás suscrito, Restaurar la compra sigue funcionando en esa pantalla.

1. Elige qué suscripción quieres mantener
2. Cancela la otra a través de Google Play o la App Store
3. No se te cobrará doble una vez que canceles una

Los reembolsos son gestionados por la tienda donde realizaste la compra:

• Google Play: Solicitar un reembolso
• App Store: Solicitar un reembolso

Si has probado los pasos anteriores y aún tienes problemas, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la aplicación o el sitio web.

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• Cómo suscribirse