Gestión de su suscripción

Aprenda a ver, cancelar o restaurar su suscripción SmartMixin Premium.

Ver su suscripción

• Aplicación móvil: Vaya a Configuración > Premium para ver su plan y fecha de renovación
• Web: Vaya a Configuración > Suscripción

Cancelar su suscripción

Las suscripciones se gestionan a través de la tienda donde realizó la compra:

En Android

1. Abra la aplicación Google Play Store
2. Toque su icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones
3. Encuentre SmartMixin y toque Cancelar suscripción

En iOS

1. Abra Configuración en su iPhone o iPad
2. Toque su nombre > Suscripciones
3. Encuentre SmartMixin y toque Cancelar suscripción

En la Web

1. Vaya a Configuración > SmartMixin Premium
2. Haga clic en Gestionar mi suscripción
3. Será redirigido al portal de clientes de Stripe donde podrá cancelar, cambiar de plan o actualizar su método de pago

Sus funciones premium permanecen activas hasta el final de su período de facturación.

Restaurar una compra

Si su suscripción no aparece, puede restaurarla:

1. Abra la aplicación SmartMixin
2. Vaya a Configuración > Premium
3. Toque Restaurar compra

Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usó al suscribirse.

Solución de problemas

"Me suscribí pero no veo las funciones premium"

1. Verifique que esté conectado con el mismo correo electrónico que usó al suscribirse
2. Restaure su compra en Configuración > Premium
3. Espere un momento — la sincronización puede demorar unos minutos
4. Reinicie la aplicación — cierre y vuelva a abrir SmartMixin

"Premium funciona en el móvil pero no en la web"

Esto significa que su suscripción no está vinculada a su cuenta SmartMixin:

1. En su dispositivo móvil, inicie sesión en su cuenta SmartMixin
2. Vaya a Configuración > Premium y toque Restaurar compra
3. Ahora inicie sesión en la web con el mismo correo electrónico

"Cambié de teléfono y perdí mi suscripción"

Su suscripción no está perdida:

• Si estaba conectado: Inicie sesión en SmartMixin en su nuevo teléfono con el mismo correo electrónico
• Si no estaba conectado: Use la misma cuenta de Google (Android) o Apple ID (iOS) en su nuevo teléfono, luego toque Restaurar compra

"Me suscribí accidentalmente tanto en Android como en iOS"

1. Elija qué suscripción desea mantener
2. Cancele la otra a través de Google Play o la App Store
3. No se le cobrará doble una vez que cancele una

Reembolsos

Los reembolsos son gestionados por la tienda donde realizó la compra:

• Google Play: Solicitar un reembolso
• App Store: Solicitar un reembolso

¿Todavía necesita ayuda?

Si ha probado los pasos anteriores y aún tiene problemas, contacte a nuestro equipo de soporte a través de la aplicación o el sitio web.

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