Solución de problemas comunes

Encuentre soluciones a problemas comunes que puede encontrar con SmartMixin.

La estación no se actualiza

Si los datos de su estación meteorológica no se actualizan:

1. Verifique su estación: Asegúrese de que esté encendida y conectada a internet
2. Verifique el proveedor: Visite la aplicación del proveedor de su estación para confirmar que se están recibiendo datos
3. Reconecte el servicio: Intente desconectar y reconectar en Configuración > Servicios
4. Espere unos minutos: Los datos se sincronizan periódicamente, no en tiempo real

Problemas de inicio de sesión

No puede iniciar sesión

• Verifique que su dirección de correo electrónico sea correcta
• Pruebe la opción "Olvidé mi contraseña"
• Borre las cookies de su navegador e intente de nuevo
• Intente iniciar sesión con una cuenta social si usó una durante el registro

Cuenta bloqueada

Si su cuenta está bloqueada debido a demasiados intentos fallidos, espere 15 minutos e intente de nuevo.

Discrepancias en los datos

Si los datos en SmartMixin difieren de la pantalla de su estación:

• Los datos pueden retrasarse unos minutos
• Las conversiones de unidades pueden causar ligeras diferencias
• Verifique que sus preferencias de unidades coincidan con sus expectativas

Datos históricos faltantes

La disponibilidad de datos históricos depende de:

• Su nivel de suscripción (Premium tiene historial extendido)
• Cuándo conectó su estación
• Las políticas de retención de datos de su proveedor

Para problemas específicos de datos de Netatmo como la fusión de datos de estaciones o datos faltantes en informes mensuales, vea Fusión de datos Netatmo y datos faltantes.

Problemas de rendimiento de la aplicación

Carga lenta

• Verifique su conexión a internet
• Borre la caché de la aplicación
• Actualice a la última versión

Bloqueos

• Actualice la aplicación a la última versión
• Reinicie su dispositivo
• Si los problemas persisten, contacte al soporte

Contactar al soporte

Si no puede resolver su problema, contacte a nuestro equipo de soporte con:

• Correo electrónico de su cuenta
• Tipo de dispositivo y versión del sistema operativo
• Descripción del problema
• Capturas de pantalla si corresponde

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