Solución de problemas comunes

Encuentra soluciones a problemas comunes que puedes encontrar con SmartMixin.

Si los datos de tu estación meteorológica no se actualizan:

1. Verifica tu estación: Asegúrate de que esté encendida y conectada a internet
2. Verifica el proveedor: Visita la aplicación del proveedor de tu estación para confirmar que se están recibiendo datos
3. Verifica la conexión: Abre el servicio en Configuración > Servicios meteorológicos. Si indica que la cuenta está en pausa o que la conexión ha expirado, usa Reconectar ahí. No desconectes el servicio para resolver un problema de sincronización: al desconectarlo se eliminan sus estaciones y su historial. Si has sustituido tu estación, consulta Sustituir el hardware de tu estación meteorológica.
4. Espera unos minutos: Los datos se sincronizan periódicamente, no en tiempo real

• Verifica que tu dirección de correo electrónico sea correcta
• Prueba la opción "Olvidé mi contraseña"
• Borra las cookies de tu navegador e intenta de nuevo
• Intenta iniciar sesión con una cuenta social si usaste una durante el registro
• ¿Reinstalaste la app o cambiaste de teléfono? Consulta Iniciar sesión en un teléfono nuevo o tras reinstalar la app

Si tu cuenta está bloqueada debido a demasiados intentos fallidos, espera 15 minutos e intenta de nuevo.

Si los datos en SmartMixin difieren de la pantalla de tu estación:

• Los datos pueden retrasarse unos minutos
• Las conversiones de unidades pueden causar ligeras diferencias
• Verifica que tus preferencias de unidades coincidan con tus expectativas

La disponibilidad de datos históricos depende de:

• Tu nivel de suscripción (Premium tiene historial extendido)
• Cuándo conectaste tu estación
• Las políticas de retención de datos de tu proveedor

Para problemas específicos de datos de Netatmo como la fusión de datos de estaciones o datos faltantes en informes mensuales, consulta Fusión de datos Netatmo y datos faltantes.

• Verifica tu conexión a internet
• Borra la caché de la aplicación
• Actualiza a la última versión

• Actualiza la aplicación a la última versión
• Reinicia tu dispositivo
• Si los problemas persisten, contacta al soporte

Si no puedes resolver tu problema, contacta a nuestro equipo de soporte con:

• Correo electrónico de tu cuenta
• Tipo de dispositivo y versión del sistema operativo
• Descripción del problema
• Capturas de pantalla si corresponde

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Artículos relacionados

• Conexión de tu estación meteorológica
• Gestión de la configuración de tu cuenta
• Fusión de datos Netatmo y datos faltantes