Gérer votre abonnement

Apprenez comment consulter, annuler ou restaurer votre abonnement SmartMixin Premium.

• Application mobile : Allez dans Paramètres > SmartMixin Premium pour voir votre formule
• Web : Allez dans Paramètres > SmartMixin Premium pour voir votre formule et sa date : Renouvellement le … tant qu'elle se renouvelle automatiquement, Expire le … dès qu'elle ne se renouvellera plus (par exemple après une résiliation)

Les abonnements sont gérés via la boutique où vous avez effectué votre achat :

1. Ouvrez l'application Google Play Store
2. Appuyez sur votre icône de profil > Paiements et abonnements > Abonnements
3. Trouvez SmartMixin et appuyez sur Annuler l'abonnement

1. Ouvrez les Réglages sur votre iPhone ou iPad
2. Appuyez sur votre nom > Abonnements
3. Trouvez SmartMixin et appuyez sur Annuler l'abonnement

1. Allez dans Paramètres > SmartMixin Premium
2. Cliquez sur Gérer mon abonnement
3. Vous serez redirigé vers le portail client Stripe où vous pourrez annuler, changer de formule ou mettre à jour votre moyen de paiement

Vos fonctionnalités premium restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Lorsque Premium prend fin, l'application mobile désactive toute comparaison de graphique que vous aviez activée et à laquelle vous n'avez plus accès. Vous pouvez aussi désactiver une comparaison vous-même à tout moment, avec ou sans Premium.

Si votre abonnement n'apparaît pas, vous pouvez le restaurer :

1. Ouvrez l'application SmartMixin
2. Allez dans Paramètres > SmartMixin Premium
3. Appuyez sur Restaurer un achat

Assurez-vous d'être connecté avec le même compte que celui utilisé lors de l'abonnement.

1. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même email utilisé lors de l'abonnement
2. Restaurez votre achat dans Paramètres > SmartMixin Premium
3. Patientez un moment — la synchronisation peut prendre quelques minutes
4. Redémarrez l'application — fermez et rouvrez SmartMixin

Cela signifie que votre abonnement n'est pas lié à votre compte SmartMixin :

1. Sur votre appareil mobile, connectez-vous à votre compte SmartMixin
2. Allez dans Paramètres > SmartMixin Premium et appuyez sur Restaurer un achat
3. Connectez-vous maintenant au web avec le même email

Votre abonnement n'est pas perdu :

• Si vous étiez connecté : Connectez-vous à SmartMixin sur votre nouveau téléphone avec le même email
• Si vous n'étiez pas connecté : Utilisez le même compte Google (Android) ou identifiant Apple (iOS) sur votre nouveau téléphone, puis appuyez sur Restaurer un achat

Si le message « Impossible de charger les formules d’abonnement. Vérifiez votre connexion internet et réessayez. » s’affiche au lieu des formules :

1. Vérifiez votre connexion internet, puis appuyez sur Réessayer
2. Vérifiez que vous êtes connecté à Google Play (Android) ou à l’App Store (iOS) sur cet appareil et, sur iPhone ou iPad, que Temps d’écran autorise les achats intégrés
3. Vérifiez que la boutique propose des abonnements dans votre pays : Google Play et l’App Store ne proposent pas les achats intégrés dans tous les pays, et sans eux les formules ne peuvent pas se charger

Si vous êtes déjà abonné, Restaurer un achat fonctionne toujours sur cet écran.

1. Choisissez l'abonnement que vous souhaitez conserver
2. Annulez l'autre via Google Play ou l'App Store
3. Vous ne serez plus doublement facturé une fois l'un des deux annulé

Les remboursements sont gérés par la boutique où vous avez effectué votre achat :

• Google Play : Demander un remboursement
• App Store : Demander un remboursement

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance via l'application ou le site web.

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• Fonctionnalités Premium
• Comment s'abonner