Gérer votre abonnement

Apprenez comment consulter, annuler ou restaurer votre abonnement SmartMixin Premium.

Consulter votre abonnement

• Application mobile : Allez dans Paramètres > Premium pour voir votre formule et la date de renouvellement
• Web : Allez dans Paramètres > Abonnement

Annuler votre abonnement

Les abonnements sont gérés via la boutique où vous avez effectué votre achat :

Sur Android

1. Ouvrez l'application Google Play Store
2. Appuyez sur votre icône de profil > Paiements et abonnements > Abonnements
3. Trouvez SmartMixin et appuyez sur Annuler l'abonnement

Sur iOS

1. Ouvrez les Réglages sur votre iPhone ou iPad
2. Appuyez sur votre nom > Abonnements
3. Trouvez SmartMixin et appuyez sur Annuler l'abonnement

Sur le Web

1. Allez dans Paramètres > SmartMixin Premium
2. Cliquez sur Gérer mon abonnement
3. Vous serez redirigé vers le portail client Stripe où vous pourrez annuler, changer de formule ou mettre à jour votre moyen de paiement

Vos fonctionnalités premium restent actives jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Restaurer un achat

Si votre abonnement n'apparaît pas, vous pouvez le restaurer :

1. Ouvrez l'application SmartMixin
2. Allez dans Paramètres > Premium
3. Appuyez sur Restaurer l'achat

Assurez-vous d'être connecté avec le même compte que celui utilisé lors de l'abonnement.

Dépannage

« Je me suis abonné mais je ne vois pas les fonctionnalités premium »

1. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même email utilisé lors de l'abonnement
2. Restaurez votre achat dans Paramètres > Premium
3. Patientez un moment — la synchronisation peut prendre quelques minutes
4. Redémarrez l'application — fermez et rouvrez SmartMixin

« Premium fonctionne sur mobile mais pas sur le web »

Cela signifie que votre abonnement n'est pas lié à votre compte SmartMixin :

1. Sur votre appareil mobile, connectez-vous à votre compte SmartMixin
2. Allez dans Paramètres > Premium et appuyez sur Restaurer l'achat
3. Connectez-vous maintenant au web avec le même email

« J'ai changé de téléphone et j'ai perdu mon abonnement »

Votre abonnement n'est pas perdu :

• Si vous étiez connecté : Connectez-vous à SmartMixin sur votre nouveau téléphone avec le même email
• Si vous n'étiez pas connecté : Utilisez le même compte Google (Android) ou identifiant Apple (iOS) sur votre nouveau téléphone, puis appuyez sur Restaurer l'achat

« Je me suis abonné par erreur sur Android et iOS »

1. Choisissez l'abonnement que vous souhaitez conserver
2. Annulez l'autre via Google Play ou l'App Store
3. Vous ne serez plus doublement facturé une fois l'un des deux annulé

Remboursements

Les remboursements sont gérés par la boutique où vous avez effectué votre achat :

• Google Play : Demander un remboursement
• App Store : Demander un remboursement

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance via l'application ou le site web.

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