Gestione del Suo abbonamento

Scopra come visualizzare, annullare o ripristinare il Suo abbonamento SmartMixin Premium.

Visualizzare il Suo abbonamento

• App mobile: Vada su Impostazioni > Premium per vedere il Suo piano e la data di rinnovo
• Web: Vada su Impostazioni > Abbonamento

Annullare il Suo abbonamento

Gli abbonamenti sono gestiti tramite lo store dove ha effettuato l'acquisto:

Su Android

1. Apra l'app Google Play Store
2. Tocchi l'icona del profilo > Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti
3. Trovi SmartMixin e tocchi Annulla abbonamento

Su iOS

1. Apra Impostazioni sul Suo iPhone o iPad
2. Tocchi il Suo nome > Abbonamenti
3. Trovi SmartMixin e tocchi Annulla abbonamento

Sul Web

1. Vada su Impostazioni > SmartMixin Premium
2. Clicchi su Gestisci il mio abbonamento
3. Verrà reindirizzato al portale clienti Stripe dove potrà annullare, cambiare piano o aggiornare il metodo di pagamento

Le Sue funzioni premium rimangono attive fino alla fine del Suo periodo di fatturazione.

Ripristinare un acquisto

Se il Suo abbonamento non viene visualizzato, può ripristinarlo:

1. Apra l'app SmartMixin
2. Vada su Impostazioni > Premium
3. Tocchi Ripristina acquisto

Si assicuri di aver effettuato l'accesso con lo stesso account utilizzato per l'abbonamento.

Risoluzione dei problemi

"Mi sono abbonato ma non vedo le funzioni premium"

1. Verifichi di essere connesso con la stessa email usata per l'abbonamento
2. Ripristini il Suo acquisto in Impostazioni > Premium
3. Attenda un momento — la sincronizzazione può richiedere alcuni minuti
4. Riavvii l'app — chiuda e riapra SmartMixin

"Premium funziona sul mobile ma non sul web"

Questo significa che il Suo abbonamento non è collegato al Suo account SmartMixin:

1. Sul Suo dispositivo mobile, acceda al Suo account SmartMixin
2. Vada su Impostazioni > Premium e tocchi Ripristina acquisto
3. Ora acceda al web con la stessa email

"Ho cambiato telefono e ho perso il mio abbonamento"

Il Suo abbonamento non è perso:

• Se era connesso: Acceda a SmartMixin sul Suo nuovo telefono con la stessa email
• Se non era connesso: Usi lo stesso account Google (Android) o Apple ID (iOS) sul nuovo telefono, poi tocchi Ripristina acquisto

"Mi sono abbonato accidentalmente sia su Android che su iOS"

1. Scelga quale abbonamento desidera mantenere
2. Annulli l'altro tramite Google Play o l'App Store
3. Non Le verrà addebitato due volte una volta annullato uno

Rimborsi

I rimborsi sono gestiti dallo store dove ha effettuato l'acquisto:

• Google Play: Richiedere un rimborso
• App Store: Richiedere un rimborso

Ha ancora bisogno di aiuto?

Se ha provato i passaggi sopra e ha ancora problemi, contatti il nostro team di supporto tramite l'app o il sito web.

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