Fusion des données Netatmo et données manquantes

Cet article explique les problèmes courants avec les données météo Netatmo, notamment concernant la fusion des données de station et les informations manquantes dans les rapports mensuels agrégés.

Comprendre le stockage des données Netatmo

Netatmo stocke les données météo à différentes résolutions selon la période :

Période	Résolution des données
Dernières 24 heures	Intervalles de 5 minutes
Dernière semaine	Intervalles de 30 minutes
Dernier mois	Intervalles de 1 heure
Plus d'un mois	Agrégats de 3 heures

Cela signifie que les données détaillées sont progressivement agrégées au fil du temps, ce qui peut affecter la précision des rapports historiques.

Problèmes de fusion des données de station

Lorsque vous remplacez ou ajoutez des modules à votre station Netatmo, les données de l'ancien et du nouveau module peuvent ne pas fusionner correctement. Cela peut entraîner :

• Des lacunes dans les données entre l'ancien et le nouveau module
• Des stations en double apparaissant dans votre compte
• Une perte de données historiques si les modules ne sont pas correctement transférés

Scénarios courants

1. Remplacement d'un module défectueux : Si vous remplacez un module extérieur cassé, le nouveau module crée un nouveau flux de données, et les données historiques de l'ancien module peuvent ne pas être accessibles.

2. Déménagement d'une station : Déplacer votre station vers un nouveau domicile peut causer des problèmes de continuité des données.

3. Transfert de compte : Lorsqu'une station est transférée entre comptes Netatmo, les données historiques peuvent ne pas suivre.

Données manquantes dans les rapports mensuels

Vous pouvez remarquer des points de données manquants dans les rapports mensuels agrégés. Cela peut se produire en raison de :

• Problèmes de connectivité : Des coupures temporaires de WiFi ou d'internet empêchent le téléversement des données
• Épuisement de la batterie du module : Les modules sans fil cessent de transmettre lorsque les piles sont faibles
• Agrégation des données : La compression des données de Netatmo pour les anciens enregistrements peut causer des lacunes
• Problèmes côté serveur : Des problèmes occasionnels des serveurs Netatmo peuvent affecter le stockage des données

Ce que SmartMixin affiche

SmartMixin récupère les données directement depuis l'API de Netatmo. Si des données sont manquantes dans SmartMixin, cela signifie que les données sont également manquantes sur les serveurs de Netatmo. SmartMixin ne peut pas récupérer des données que Netatmo n'a pas.

Contacter le support Netatmo

Si vous rencontrez des problèmes de données que vous pensez être causés par les systèmes de Netatmo, vous devez contacter directement le support Netatmo.

Comment contacter le support Netatmo

1. Via le Centre d'aide Netatmo :

   • Visitez helpcenter.netatmo.com
   • Cliquez sur « Nous contacter » ou « Soumettre une demande »
   • Sélectionnez « Météo » comme catégorie de produit
   • Décrivez votre problème en détail

2. Via l'application Netatmo :

   • Ouvrez l'application Netatmo Weather
   • Allez dans Paramètres > Aide
   • Sélectionnez « Contacter le support »

3. Par email :

   • Envoyez un email à support@netatmo.com
   • Incluez l'adresse MAC de votre station (trouvée dans l'application sous Paramètres > Station > À propos)

Informations à fournir

Lorsque vous contactez le support Netatmo, incluez :

• L'email de votre compte Netatmo
• L'adresse MAC de la station (format : 70:ee:50:xx:xx
  )
• Les numéros de série des modules si applicable
• Les dates et heures spécifiques des données manquantes
• Des captures d'écran montrant le problème
• Une description de tout changement récent (remplacement de module, déménagement, etc.)

Ce que le support Netatmo peut faire

• Récupération de données : Dans certains cas, Netatmo peut récupérer des données depuis leurs systèmes de sauvegarde
• Fusion de stations : Ils peuvent fusionner les données de l'ancien et du nouveau module
• Problèmes de compte : Ils peuvent aider avec les transferts de station entre comptes
• Remplacement de matériel : Si un module est défectueux, ils peuvent organiser un remplacement sous garantie

Ce que le support Netatmo ne peut pas faire

• Récupérer des données qui n'ont jamais été téléversées en raison de problèmes de connectivité
• Récupérer des données plus anciennes que la politique de rétention de Netatmo
• Résoudre des problèmes d'applications tierces (contactez le support SmartMixin pour ceux-ci)

Prévenir la perte de données

Pour minimiser les problèmes de données :

1. Maintenez un WiFi stable : Assurez-vous que votre module intérieur a une connexion fiable
2. Surveillez les niveaux de batterie : Remplacez les piles des modules extérieurs avant qu'elles ne soient épuisées
3. Vérifiez l'application régulièrement : Vérifiez que les données sont enregistrées comme prévu
4. Ne réinitialisez pas votre station inutilement : Les réinitialisations d'usine peuvent causer des problèmes de données

Support SmartMixin

Si vous avez confirmé que les données existent dans Netatmo mais n'apparaissent pas dans SmartMixin, veuillez contacter le support SmartMixin avec :

• L'email de votre compte SmartMixin
• Le nom de la station concernée
• Les dates et heures spécifiques du problème
• Des captures d'écran de l'application Netatmo et de SmartMixin

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