Résoudre les problèmes courants
Trouvez des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec SmartMixin.
La station ne se met pas à jour
Lien vers cette sectionSi les données de votre station météo ne se mettent pas à jour :
- Vérifiez votre station : Assurez-vous qu'elle est allumée et connectée à Internet
- Vérifiez le fournisseur : Visitez l'application de votre fournisseur de station pour confirmer que les données sont reçues
- Vérifiez la connexion : Ouvrez le service dans Paramètres > Services météo. S'il indique que le compte est suspendu ou que la connexion a expiré, utilisez Reconnecter à cet endroit. Ne déconnectez pas le service pour régler un problème de synchronisation : la déconnexion supprime ses stations et leur historique. Si vous avez remplacé votre station, consultez Remplacer le matériel de votre station météo.
- Attendez quelques minutes : Les données se synchronisent périodiquement, pas en temps réel
Problèmes de connexion
Lien vers cette sectionImpossible de se connecter
Lien vers cette section- Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte
- Essayez l'option « Mot de passe oublié »
- Effacez les cookies de votre navigateur et réessayez
- Essayez de vous connecter avec un compte social si vous en avez utilisé un lors de l'inscription
- Application réinstallée, ou nouveau téléphone ? Voir Se connecter sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation
Compte verrouillé
Lien vers cette sectionSi votre compte est verrouillé suite à trop de tentatives échouées, attendez 15 minutes et réessayez.
Écarts de données
Lien vers cette sectionSi les données dans SmartMixin diffèrent de l'affichage de votre station :
- Les données peuvent être retardées de quelques minutes
- Les conversions d'unités peuvent causer de légères différences
- Vérifiez que vos préférences d'unités correspondent à vos attentes
Données historiques manquantes
Lien vers cette sectionLa disponibilité des données historiques dépend de :
- Votre niveau d'abonnement (Premium a un historique étendu)
- Quand vous avez connecté votre station
- Les politiques de rétention des données de votre fournisseur
Pour les problèmes spécifiques à Netatmo tels que la fusion des données de station ou les données manquantes dans les rapports mensuels, consultez Fusion des données Netatmo et données manquantes.
Problèmes de performance de l'application
Lien vers cette sectionChargement lent
Lien vers cette section- Vérifiez votre connexion Internet
- Videz le cache de l'application
- Mettez à jour vers la dernière version
Plantages
Lien vers cette section- Mettez à jour l'application vers la dernière version
- Redémarrez votre appareil
- Si les problèmes persistent, contactez le support
Si l'application vous demande de la mettre à jour
Lien vers cette sectionDans l'application web, il n'y a rien à installer : recharger la page charge toujours la dernière version. Si SmartMixin évolue d'une façon que la page ouverte ne prend pas encore en charge, un bandeau en haut de la page affiche Une nouvelle version de SmartMixin est disponible. Rechargez la page pour l’utiliser. Sélectionnez Recharger, ou rechargez la page dans votre navigateur, pour charger la nouvelle version. Le bandeau reste affiché jusque-là.
Contacter le support
Lien vers cette sectionSi vous ne pouvez pas résoudre votre problème, contactez notre équipe de support avec :
- Votre e-mail de compte
- Type d'appareil et version du système d'exploitation
- Description du problème
- Captures d'écran si applicable
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