Résoudre les problèmes courants
Trouvez des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec SmartMixin.
La station ne se met pas à jour
Si les données de votre station météo ne se mettent pas à jour :
- Vérifiez votre station : Assurez-vous qu'elle est allumée et connectée à Internet
- Vérifiez le fournisseur : Visitez l'application de votre fournisseur de station pour confirmer que les données sont reçues
- Reconnectez le service : Essayez de déconnecter et reconnecter dans Paramètres > Services
- Attendez quelques minutes : Les données se synchronisent périodiquement, pas en temps réel
Problèmes de connexion
Impossible de se connecter
- Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte
- Essayez l'option « Mot de passe oublié »
- Effacez les cookies de votre navigateur et réessayez
- Essayez de vous connecter avec un compte social si vous en avez utilisé un lors de l'inscription
Compte verrouillé
Si votre compte est verrouillé suite à trop de tentatives échouées, attendez 15 minutes et réessayez.
Écarts de données
Si les données dans SmartMixin diffèrent de l'affichage de votre station :
- Les données peuvent être retardées de quelques minutes
- Les conversions d'unités peuvent causer de légères différences
- Vérifiez que vos préférences d'unités correspondent à vos attentes
Données historiques manquantes
La disponibilité des données historiques dépend de :
- Votre niveau d'abonnement (Premium a un historique étendu)
- Quand vous avez connecté votre station
- Les politiques de rétention des données de votre fournisseur
Pour les problèmes spécifiques à Netatmo tels que la fusion des données de station ou les données manquantes dans les rapports mensuels, consultez Fusion des données Netatmo et données manquantes.
Problèmes de performance de l'application
Chargement lent
- Vérifiez votre connexion Internet
- Videz le cache de l'application
- Mettez à jour vers la dernière version
Plantages
- Mettez à jour l'application vers la dernière version
- Redémarrez votre appareil
- Si les problèmes persistent, contactez le support
Contacter le support
Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème, contactez notre équipe de support avec :
- Votre e-mail de compte
- Type d'appareil et version du système d'exploitation
- Description du problème
- Captures d'écran si applicable
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