Risoluzione dei problemi comuni
Trova soluzioni ai problemi comuni che potresti incontrare con SmartMixin.
La stazione non si aggiorna
Link a questa sezioneSe i dati della tua stazione meteo non si aggiornano:
- Controlla la tua stazione: Assicurati che sia accesa e connessa a internet
- Controlla il provider: Visita l'app del provider della tua stazione per confermare che i dati vengano ricevuti
- Controlla la connessione: Apri il servizio in Impostazioni > Servizi meteo. Se indica che l'account è sospeso o che la connessione è scaduta, usa Riconnetti lì. Non disconnettere il servizio per risolvere un problema di sincronizzazione: la disconnessione elimina le sue stazioni e il loro storico. Se hai sostituito la tua stazione, vedi Sostituire l'hardware della tua stazione meteo.
- Attendi qualche minuto: I dati si sincronizzano periodicamente, non in tempo reale
Problemi di accesso
Link a questa sezioneNon riesci ad accedere
Link a questa sezione- Verifica che il tuo indirizzo email sia corretto
- Prova l'opzione "Password dimenticata"
- Cancella i cookie del browser e riprova
- Prova ad accedere con un account social se ne hai usato uno durante la registrazione
- Hai reinstallato l'app o cambiato telefono? Vedi Accedere su un nuovo telefono o dopo una reinstallazione
Account bloccato
Link a questa sezioneSe il tuo account è bloccato a causa di troppi tentativi falliti, attendi 15 minuti e riprova.
Discrepanze nei dati
Link a questa sezioneSe i dati in SmartMixin differiscono dal display della tua stazione:
- I dati potrebbero essere ritardati di alcuni minuti
- Le conversioni di unità potrebbero causare lievi differenze
- Controlla che le tue preferenze unità corrispondano alle tue aspettative
Dati storici mancanti
Link a questa sezioneLa disponibilità dei dati storici dipende da:
- Il tuo livello di abbonamento (Premium ha uno storico esteso)
- Quando hai collegato la tua stazione
- Le politiche di conservazione dei dati del tuo provider
Per problemi specifici dei dati Netatmo come l'unione dei dati della stazione o dati mancanti nei report mensili, vedi Unione dati Netatmo e dati mancanti.
Problemi di prestazioni dell'app
Link a questa sezioneCaricamento lento
Link a questa sezione- Controlla la tua connessione internet
- Svuota la cache dell'app
- Aggiorna all'ultima versione
- Aggiorna l'app all'ultima versione
- Riavvia il dispositivo
- Se i problemi persistono, contatta il supporto
Se l'app ti chiede di aggiornarla
Link a questa sezioneNell'app web non c'è niente da installare: ricaricando la pagina ottieni sempre l'ultima versione. Se SmartMixin cambia in un modo che la pagina aperta non supporta ancora, un banner in cima alla pagina mostra È disponibile una nuova versione di SmartMixin. Ricarica la pagina per usarla. Seleziona Ricarica, o ricarica la pagina nel browser, per caricare la nuova versione. Il banner resta visibile fino ad allora.
Contattare il supporto
Link a questa sezioneSe non riesci a risolvere il tuo problema, contatta il nostro team di supporto con:
- Email del tuo account
- Tipo di dispositivo e versione del sistema operativo
- Descrizione del problema
- Screenshot se applicabile
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