Risoluzione dei problemi comuni

Trovi soluzioni ai problemi comuni che potrebbe incontrare con SmartMixin.

La stazione non si aggiorna

Se i dati della Sua stazione meteo non si aggiornano:

1. Controlli la Sua stazione: Si assicuri che sia accesa e connessa a internet
2. Controlli il provider: Visiti l'app del provider della Sua stazione per confermare che i dati vengano ricevuti
3. Riconnetta il servizio: Provi a disconnettere e riconnettere in Impostazioni > Servizi
4. Attenda qualche minuto: I dati si sincronizzano periodicamente, non in tempo reale

Problemi di accesso

Non riesce ad accedere

• Verifichi che il Suo indirizzo email sia corretto
• Provi l'opzione "Password dimenticata"
• Cancelli i cookie del browser e riprovi
• Provi ad accedere con un account social se ne ha usato uno durante la registrazione

Account bloccato

Se il Suo account è bloccato a causa di troppi tentativi falliti, attenda 15 minuti e riprovi.

Discrepanze nei dati

Se i dati in SmartMixin differiscono dal display della Sua stazione:

• I dati potrebbero essere ritardati di alcuni minuti
• Le conversioni di unità potrebbero causare lievi differenze
• Controlli che le Sue preferenze unità corrispondano alle Sue aspettative

Dati storici mancanti

La disponibilità dei dati storici dipende da:

• Il Suo livello di abbonamento (Premium ha uno storico esteso)
• Quando ha collegato la Sua stazione
• Le politiche di conservazione dei dati del Suo provider

Per problemi specifici dei dati Netatmo come l'unione dei dati della stazione o dati mancanti nei report mensili, veda Unione dati Netatmo e dati mancanti.

Problemi di prestazioni dell'app

Caricamento lento

• Controlli la Sua connessione internet
• Svuoti la cache dell'app
• Aggiorni all'ultima versione

Crash

• Aggiorni l'app all'ultima versione
• Riavvii il dispositivo
• Se i problemi persistono, contatti il supporto

Contattare il supporto

Se non riesce a risolvere il Suo problema, contatti il nostro team di supporto con:

• Email del Suo account
• Tipo di dispositivo e versione del sistema operativo
• Descrizione del problema
• Screenshot se applicabile

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